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Kundensupport via Onlinerufmanagement

— Gastartikel von Stefan Mahlzahn — Früher musste schon ein größerer Ärger mit einem Produkt oder eine große Unzufriedenheit vorliegen, bevor sich der Kunde die Mühe machte und einen Brief aufsetzte. Heute reicht es aus, in der ersten emotionalen Erregung gleich in das nächste Verbraucherforum im Internet zu gehen und seinem Ärger Luft zu machen.…

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