Von Wie können Testimonials und Referenzen von Immobilienmaklern effektiv eingesetzt werden? Heinz Bosbach, der Gründer von BOSBACH Consulting und langjährige Experte in der Immobilienbranche, teilt sein Wissen und gibt wertvolle Tipps.
In diesem Blogbeitrag erfahrt ihr mehr darüber, welche Probleme auftreten können und welchen Nutzen ihr aus Testimonials und Referenzen ziehen könnt, um eure Kunden zu überzeugen.
Das Problem mit Testimonials
Testimonials von Kunden und Referenzen von Immobilien sind eine wichtige Komponente für jeden Immobilienmakler. Sie sind ein Beweis, dass der Makler eine hervorragende Dienstleistung liefert.
Dazu werden meist Portale wie Google-Bewertungen, Proven Expert, Trustpilot und ähnliche Plattformen genutzt.
Diese Testimonials sind gut und schön, erfüllen auch ihren Zweck, allerdings haben sie nicht den WOW-Faktor. Wenn man auf die Webseiten der Immobilienmakler blickt, findet man kaum gut gemachte Testimonials.
Gähnende Leere oder lediglich eine Wiederholung der Referenzen, die ich auf den Portalen auch finde.
Dem zukünftigen Kunden einen tiefen Einblick über die gemachte Arbeit, in Form von Storytelling findet man nicht und genau das, ist der richtige Weg. Das untermauert die Besonderheit der eigenen Arbeit und zeigt, dass echte Kunden bereit sind, über die Arbeit des Immobilienmaklers zu berichten.
Warum die Extra-Meile bei Kundenstimmen wichtig ist?
Der Einkauf und vor allem der Expertenstatus eines Maklers wird gerade jetzt immer wichtiger, den die Mehrzahl arbeitet nach wie vor unprofessionell. Käufer und Verkäufer wissen nicht, was die eigentliche Leistung ist.
So ist immer noch die Einstellung, dass der Makler Türen aufschließt und eine dicke Rechnung schreibt. Deshalb heißt die Devise: „Liefere eine außergewöhnliche Dienstleistung mit Extra-Meile und rede darüber!“
Und was kann besser sein, als dass genau das von zufriedenen Kunden übernommen wird? Der Vorteil hier ist, dass dies mit Bildern der verkauften Immobilie, einem Foto der Kunden oder noch besser, mit einem Video umgesetzt wird.
Wie erhält man Testimonials und Referenzen von zufriedenen Kunden?
Der Notartermin ist genau der richtige Zeitpunkt, denn hier ist der Zufriedenheitsgrad aller Beteiligten am höchsten. Leider nutzen immer noch zu wenige Makler diesen Termin, um die Kunden zu begeistern.
Eine Flasche Wein und die Rechnung reicht einfach nicht mehr aus und das Besondere führt hier zum Ergebnis. Eine Einladung ins Büro, mit einem besonderen von Herzen kommenden Geschenkkorb der Extraklasse legt hier die Basis, als nur ein kleines Beispiel.
Ein Interview, was genau den Kunden begeistert hat und was das Ergebnis des Kunden war, ist der Weg.
Man muss es im wahrsten Sinne, zelebrieren und die Kunden auch begeistern. Ein kleiner Videodreh kann im übrigen schon nach dem Abschluss des Alleinauftrages vorbereitet werden. Und hier gilt wieder, wer mit System arbeitet, wird das Besondere haben.
Einfache Fragen, wie:
- Warum haben Sie sich für uns als Makler entschieden?
- Was hat Ihnen besonders gefallen?
- Wurde das gewünschte Ergebnis erzielt?
Erstaunlich ist, dass Kunden, die wirklich zufrieden mit der Leistung und dem Ergebnis waren, sind bei guter Vorbereitung gerne bereit, darüber zu sprechen. Man muss es nur tun!
Wie kann man diese Testimonials und Referenzen nutzen?
Auf Ihrer Website veröffentlichen werden Videos besonders von zukünftigen Verkäufern gerne gesehen oder in Prospekten, Flyern. Natürlich können die Videos sehr gut im Einkaufsprozess auf dem Tablet gezeigt werden.
Sie wirken wahre Wunder, sind authentisch und sehr überzeugend. Dies ist eine gute Möglichkeit, um neue Kunden zu gewinnen und den Expertenstatus zu untermauern.
Was sind die idealen Kanäle zur Verbreitung?
Ideal sind die eigene Webseite, die sozialen Medien wie Facebook, Instagram, LinkedIn und natürlich TikTok. Die Veröffentlichung kann auch auszugsweise, also auf die einzelne Frage bei Videos geschnitten werden.
Ja, man muss sich ein wenig Arbeit machen, aber wird sich lohnen.
Auf den Punkt gebracht
Immobilienmakler unterscheiden sich auf der Basis von zwei wesentlichen Punkten. Erstens ist es die Person, also der Makler selbst. Sein Auftreten und wie die Person, mit den Kunden umgeht.
Der Sympathie-Faktor ist und bleibt entscheidend!
Zweitens ist es die Arbeitsweise und diese wird durch gute Testimonials untermauert und bestätigt. Das besondere ist, dass man nicht das macht, was alle machen.
Autor:
Heinz Bosbach von BOSBACH Consulting ist, seid über 30 Jahren in der Immobilienbranche aktiv. Seine Kunden profitieren von seiner langjährigen Erfahrung in den Bereichen Objektakquise, Einkauf und Verkauf von Immobilien.
Seine Blaupause ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Maklern hilft, mit Struktur und Prozessen systematisch erfolgreicher zu werden.
