Na? Geht euch mein Geeier mit den lieben Mailservices und Autorespondern auch auf die Nerven? 😀 🙂 🙂

Ich kann es euch nachfühlen: Mir auch 😉

Allerdings bin ich irgendwie auch gerne immer wieder am Überlegen, Prüfen, Gegenüberstellen, Ausprobieren und so weiter.

Da ich schon so viel probiert, getestet und genutzt habe, möchte ich mit diesem Artikel einmal vier von mir genutzte und bekannte Mailservices gegenüberstellen. Welches ist der beste Service? Wo unterscheiden sie sich? Welcher ist für dich am Geeignetsten?

Dieser Artikel ist Teil einer Artikel-Serie über vier Anbieter im Bereich E-Mail-Marketing:

• Vorbemerkungen und Klick-Tipp Review (hier bist du gerade)
• Zum Cleverreach Review
• Zum AWeber Review
• Zum GetResponse Review
  
• Zusammenfassung und Fazit
  

Vorbemerkung und Einführung

In dieser Artikelserie möchte ich ausdrücklich keine Lanze für irgendeinen der vorgestellten Dienste brechen. Genau so wenig möchte ich irgendeinen der Dienste schlecht machen.

Es geht mir einfach um eine möglichst objektive Gegenüberstellung mit Auflistung der jeweiligen Vor- und Nachteile.

Ich bin mittlerweile zu der Überzeugung gelangt, dass es einen besten Mailservice gar nicht gibt. Welcher der “beste” ist, hängt immer von deinen individuellen Vorlieben, Bedürfnissen und Anforderungen ab. Wichtig ist, dass man überhaupt E-Mail-Marketing einsetzt!

Ganz objektiv kann ich natürlich nicht sein. Aber ich kann versuchen die Eigenarten der verschiedenen Dienste möglichst sauber herauszuarbeiten. Auf diese Weise hoffe ich, dass ich dir deine Entscheidung, welcher Dienst für dich am besten ist, erleichtern kann.

Es geht mir in diesem Artikel nicht um die Marketingmethoden, die für die Werbung neuer Kunden der verschiedenen Dienste eingesetzt werden, sondern nur um den jeweiligen Dienst an sich.

Ich habe mir einige Bereiche überlegt, die ich gesondert unter die Lupe nehmen möchte:

• Benutzerführung
  Damit meine ich den ersten Eindruck und vor allem die Bedienung.
• Besondere Funktionen
  Damit sind keine Standard-Funktionen, wie zum Beispiel der Newsletter-Versand gemeint – so etwas beherrschen alle Kandidaten im Vergleichsfeld.
  Hier sind Funktionen gemeint, die einen Service von den anderen unterscheiden.
• Support
  Welche Art Support wird geboten und wie schnell und kompetent ist er?
• Sonstiges
  Darunter fallen zusätzliche Gimmicks, die als Ergänzung zu dem Service hinzugegeben werden (beispielsweise Video-Kurse).
• Preisgestaltung
  Welche Preismodelle gibt es?
• Persönlichen Kritik
  Okay, hier wird es jetzt eindeutig subjektiv 😉
• Zusammenfassung der Vor- und Nachteile
  Hier gibt es die Vor- und Nachteile in einer Art Checklise zusammengefasst (wieder sind Standard-Funktionen, wie der reine Newsletter-Versand, außen vor gelassen!).

Beginnen wollen wir jetzt mit dem ersten deutschen Anbieter im Vergleichsfeld: Klick-Tipp.

Klick-Tipp – Für Internetmarketer gemacht

Klick-Tipp ist noch ein relativ junger Dienst, der aber bereits viele Anhänger gefunden hat. Gegründet und ins Leben gerufen wurde Klick-Tipp von dem Internetmarketer Mario Wolosz. Da er selbst aus dem Internetmarketing (Informationsmarketing genauer gesagt) kommt, sollte Klick-Tipp ein Mailservice von einem Internetmarketer für Internetmarketer sein.

Benutzerführung / Bedienung:

Durch die Schlichtheit des Designs fällt die Bedienung ebenso schlicht aus: Am oberen Bildschirmrand findet man alle Funktionen des Mailservices, die man braucht. Eingeteilt ist die Navigation dabei lediglich in die Hauptpunkte “Verteiler”, “Empfänger”, “Newsletter” und “Mein Konto” unter denen sich dann die einzelnen Funktionen verbergen. Beispielsweise geht man auf “Newsletter” und “Neuer Newsletter”, wenn man einen neuen Newsletter an seine Liste(n) senden möchte.

Vermissen tut man bei der Menüstruktur eigentlich nichts. Teilweise gestaltet sich diese enorme Einfachheit in der Navigation aber als ein wenig hakelig. Das wird besonders deutlich, wenn man einen neuen Newsletter anlegt. Klick-Tipp führt einen Schritt für Schritt durch das Anlegen des neuen Newsletters hindurch. Das ist prinzipiell schön, aber insbesondere nach dem Erstellen des Newsletters und dem Versenden einer Test-Mail an meine E-Mail-Adresse, fehlt mir einfach die Möglichkeit schnell zurück zu navigieren, wenn mir in der Mail ein Fehler aufgefallen ist. Stattdessen muss ich erst speichern und im Anschluss kann ich die erstellte Mail neu aufrufen.

Zugegeben sind das im Grunde Kleinigkeiten. Aber solche Kleinigkeiten stören einfach die Benutzerfreundlichkeit, kosten Zeit und nerven nach einiger Zeit nur noch.

Allerdings regt das auch dazu an, von Anfang an auf die Richtigkeit seiner Mails zu achten 😉 😀

Besondere Funktionen:

Klick-Tipp hebt besonders gern das eigene Whitelisting hervor. Viele der technischen Maßnahmen, die verhindern sollten, dass eine Mail im Spam-Ordner des Empfängers landen, kenne ich persönlich jedoch nicht (zum Beispiel Authentifizierung nach DKIM, DomainKeys, SPF und SenderID) und so kann ich nicht viel dazu sagen.

Fakt ist: Ich bin selbst in vielen Mail-Verteilern eingetragen und zumindest bei mir, sind die allerwenigsten Newsletter-Mails jemals im Spam-Ordner gelandet. Ich spüre hier als Newsletter-Leser also keinen Vorteil von Klick-Tipp, weshalb sich für mich als Newsletter-Versender die Frage stellt, ob Klick-Tipp hier wirklich einen entscheidenden Vorteil vor der Konkurrenz bietet…

Weiterhin ist von Vorteil, dass Listen relativ gut gemanagt werden können. Es lassen sich beispielsweise Interessenten von Kunden sehr leicht trennen. Trägt sich jemand in deinem Blog in deine E-Mail-Liste ein, dann kannst du ihn zum Beispiel zunächst in eine Interessentenliste packen. Kauft der Interessent dann später etwas, kannst du Klick-Tipp dazu veranlassen automatisch diesen neuen Käufer mit seiner Mail-Adresse aus deiner Interessentenliste aus– und in deine Käuferliste einzutragen. Das ist ein ganz entscheidender Vorteil bei cleverem E-Mail-Marketing, denn durch saubere Segmentierung deiner Liste(n) kannst du sehr viel gezielter E-Mail-Marketing betreiben!

Ganz neu ist seit kurzem die Möglichkeit, dass man ein Facebook-Optin-Formular gestalten kann. Besucher der Seite haben dann die Möglichkeit sich sogar über Facebook in deinen Verteiler einzutragen und brauchen dabei noch nicht einmal ihre E-Mail-Adresse bestätigen.

Überhaupt werden alle E-Mail-Adressen, egal in welchem deiner Verteiler sie genau landen, in einer globalen E-Mail-Liste (versteckt) gespeichert. Ist also ein Nutzer schon in eine deiner Listen eingetragen, hat er dort bereits mittels Double-Optin-Verfahren seine Einwilligung erteilt, Infos per Mail zu erhalten. Er braucht dann bei einem weiteren Eintrag in einen anderen Verteiler nicht noch einmal diese Genehmigung erteilen.

Schließlich liegt eine weitere Besonderheit bei Klick-Tipp darin, wie schnell man einen neuen Verteiler anlegen kann. Mit wenigen Klicks ist so ein Verteiler komplett (mit Bestätigungsmail, Bestätigungsseite und so weiter) angelegt. Das spart Zeit, wenn man häufiger neue Verteiler anlegt.

Einige wichtige Funktionen (zum Beispiel die der Listensegmentierung) werden erst in der teureren Klick-Tipp-Variante verfügbar. Dazu aber unter der Preisgestaltung und Kritik mehr.

Autoresponder-Mails lassen sich wahlweise in Bezug auf das Eintragungsdatum in den Verteiler oder in Bezug auf die vorhergehende E-Mail versenden.

Außerdem sortiert Klick-Tipp automatisch E-Mail-Adressen aus, die immer wieder die Rückmeldung “unzustellbar” liefern. Natürlich nicht sofort (es könnte sein, dass nur mal das Postfach voll war und daher die Mail nicht ankam), aber nach 3 vergeblichen Zustellversuchen.

Support:

Support erfolgt bei Klick-Tipp in der Regel per Mail. Dieser ist meiner Erfahrung nach akzeptabel schnell und hinreichend kompetent. Ich habe hier nichts zu beanstanden und habe Antworten stets spätestens einen Tag später erhalten.

Schwach war anfangs, dass keine Optin-Rate automatisch erhoben wurde. Man konnte also in der Statistik zu seinen Formularen nicht sehen, wie oft diese aufgerufen wurden und wie viele Personen sich dort eingetragen hatten. Dieser Umstand wurde mittlerweile behoben, was ich dem Support hier mal zurechne und was zeigt, das kontinuierlich an Klick-Tipp gearbeitet und auf Kundenwünsche eingegangen wird (allerdings ist es auch unverständlich, warum dieses wichtige Feature erst jetzt ergänzt wurde).

Sonstiges:

Zusätzlich zu dem Mailservice gibt es bei Klick-Tipp noch ausführliche Tutorial-Videos. Diese reichen von Grundlagen des E-Mail-Marketings über die Bedienung von Klick-Tipp bis hin zu speziellen E-Mail-Marketing-Kniffen. Man bekommt also praktisch einen richtigen kleinen E-Mail-Marketing Video-Einführungskurs zum Kauf von Klick-Tipp hinzu (dieser nennt sich “E-Mail-Marketing Code”).

Preis:

Es gibt zwei Klick-Tipp Varianten: Die Standard-Version kostet 27€ plus MwSt. pro Monat. Die Premium-Variante kostet 47€ plus MwSt. pro Monat.

Bei beiden Varianten sind bis zu 10.000 E-Mail-Adressen im Konto erlaubt und man kann eine unbegrenzte Anzahl von Mails versenden.

Der Unterschied liegt in den zur Verfügung stehenden Funktionen. Beispielsweise ist die Listensegmentierung erst bei der Premium-Version vorhanden.

Dazu ein Beispiel:
Ich habe für GeldSchritte eine Reihe von Autoresponder-Mails erstellt, die im Abstand von einem Tag versendet werden, wenn sich jemand neu einträgt. Durch die Listensegmentierung wäre es mir nun möglich die Liste nach Datum zu segmentieren, das heisst ich versende einen neuen Newsletter nur an solche, die bereits alle meine Autoresponder-Mails erhalten haben und zu denen so bereits Vertrauen aufgebaut wurde. In der Standardversion geht das leider nicht und so erhalten alle meine Leser immer die Newsletter, die ich versende. So kann es passieren, dass jemand, der sich gerade erst eingetragen hat, sofort eine Werbemail erhält, was ich sonst über die Segmentierung verhindern könnte.

Klick-Tipp ist im ersten Monat übrigens günstiger zu buchen und kostet erst im Folgemonat dann den vollen Betrag.

Kritik:

Klick-Tipp bietet innovative Funktionen an und ist schnell und einfach zu bedienen. Manchmal hakt die Bedienung jedoch ein wenig (siehe oben), was gerade auf Dauer schon mal ärgerlich ist. Hinzu kommt noch, dass ich immer wieder längere Ladezeiten “verschmerzen” muss. In Kombination ergibt sich dann schon ein noch größeres Ärgernis…

Klick-Tipp ist jedoch in seinen Funktionen recht innovativ, wobei manche innovative Funktionen auch gerade für Verwirrung bei Nutzern sorgen. Dass Leute, die bereits in eine meiner Listen eingetragen sind, keine Bestätigungsmail erhalten, wenn sie sich auch in eine andere (teils themenfremde) Liste eintragen, verwirrt viele. Ich habe schon sehr viele entsprechender E-Mails erhalten. Hier stellt sich dann die Frage, ob diese Funktion wirklich so sinnvoll ist…

Ärgerlich ist außerdem, dass ich bereits in der Liste vorhandene E-Mail-Adresse nicht selber von Hand (auf Kundenwunsch) ändern kann. Der Kunde muss sich aus- und wieder neu eintragen – und erhält dann alle Autoresponder Mails wieder von vorne!

Dass die Listensegmentierung außerdem nicht in der Standard-Version vorhanden ist, führt mich zum nächsten Kritikpunkt: Der Preisgestaltung.

27€ plus MwSt. ist insbesondere für kleine E-Mail-Listen (und damit Neueinsteiger ins E-Mail-Marketing) sehr teuer, gerade im Vergleich zu anderen Anbietern. Und 47€ plus MwSt. für die Premium-Version, wenn man alle Funktionen nutzen will, erst recht.

Hat man eine sehr große E-Mail-Liste, dann ist Klick-Tipp bei 47€ im normalen Preisbereich im Vergleich zur Konkurrenz.

Ein Kritikpunkt, der aber vielleicht gar keiner ist, bezieht sich auf die Optin-Formulare. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind bei den größeren, englischsprachigen Konkurrenten vielfältiger als bei Klick-Tipp. Auf der anderen Seite werden im Internetmarketingbereich die Formulare eh eher schlicht gehalten mit deutlich sichtbarem und einladendem Eintragen-Button. Und die von Klick-Tipp zur Verfügung gestellten Buttons sind splitgetestet und sehr hochwertig. Dennoch: Wenn man besonderes Design oder ähnliches verwirklichen will, dann muss man schon in Sachen CSS und HTML selbst Hand anlegen.

Schließlich sei zumindest noch erwähnt, dass auch A/B Splittests erst in der Premium-Version verfügbar sind. Solche Splittests machen aber ohnehin erst aber Listengrößen von ca. 2.000 Empfängern Sinn, ein Fehlen ist also im Grunde zu verschmerzen, auch wenn die Konkurrenz diese Funktion standardmäßig bereits mitbringt.

Übrigens ist es ärgerlich, dass Klick-Tipp immer nur hin und wieder neue Kunden aufnimmt. Verständlich für einen jungen Dienst, der den Kundensupport auf die Reihe bekommen möchte, aber dennoch ärgerlich für potentielle Kunden.

Ergänzung vom 12.09.2011, 18:40 Uhr:
Mein Blog-Leser Hans hat mich in den Kommentaren darauf aufmerksam gemacht, dass Klick-Tipp eine E-Mail-Adresse angeblich aus allen Verteilern austrägt, wenn sich der Empfänger bei einer Liste für den Austrag entscheidet und den entsprechenden Link klickt.

Das stimmt!

Ich habe es getestet und es ist tatsächlich so. Ich war in die GeldSchritte-Liste mit meiner Mail-Adresse eingetragen und gleichzeitig habe ich mich mit der gleichen Adresse in einen anderen Verteiler ein- und kurz danach wieder ausgetragen. Danach war meine Adresse auch aus der GeldSchritte-Liste ausgetragen.

Das ist natürlich ein riesiger Nachteil! Denn wenn man mehrere Verteiler hat, dann können mit diesen Verteilern auch unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden. Wenn sich jemand zunächst für zwei angebotene Themen interessiert und dann feststellt, dass ihm das eine doch nicht mehr so zusagt und er sich austrägt, dann kann es sogar geschäftsschädigend sein, dass Klick-Tipp ihn gleich insgesamt aus allen Verteilern löscht!

Zusammenfassung:

Pro:

• Komplett deutsch
• Innovative Ideen (aktuell zum Beispiel der Facebook-Eintragungs-Button)
• Autoresponder in Bezug auf vorherige Nachricht oder Eintragungsdatum einstellbar
• Sehr guter Spam-Schutz
• Schnell angelegte neue Verteiler
• Automatisches Bounce-Management (automatische Säuberung der Listen)
• E-Mail-Marketing-Code (gratis Videokurs zum E-Mail-Marketing und zur Nutzung von Klick-Tipp)
• Splitgetestete Submit-Buttons der Optin-Formulare

Contra:

• Teuer für kleine Listen (und damit Neueinsteiger)
• Einige Funktionen (A/B Splittests, Listensegmentierung…) nur in der Premium-Version verfügbar
• Gut gemeintes Feature, dass Personen, die schon in eine Liste eingetragen sind, keine erneute Bestätigungsmail bei Eintrag in eine andere Liste erhalten, sorgt für Verwirrung
• Teils etwas fummelige Bedienung und längere Ladezeiten im Backend
• E-Mail-Adressen von Kunden nicht vom Admin änderbar (Interessent muss sich mit neuer Adresse neu eintragen)
• Keinerlei vorgefertigte E-Mail-Templates
• Beschränkte Anzahl an Kunden wird derzeit aufgenommen
• Trägt sich ein Interessent aus einer Liste aus, wird er global aus allen Listen ausgetragen

Zu Klick-Tipp